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XXXIV Congreso Chileno de Medicina Intensiva
112
O - N°4
Factores de mayor impacto y nivel de Satisfacción de familiares en una UCI médico-qui-
rúrgica
Fernanda Olive
1
, María Idalia Sepúlveda
1
, Inés Barbagelata
1
, Leonardo Soto
1
, Tomás Regueira
1
.
Centro de Pacientes Críticos, Clínica Las Condes
1
.
Introducción:
La calidad y consistencia del cuidado
de los familiares del paciente de UCI impacta significati-
vamente en el proceso de acompañamiento y percepción
de los familiares. Los objetivos de este estudio son descri-
bir la satisfacción de los familiares atendidos en la UTI
de CLC, y conocer aquellos factores que determinan con
mayor importancia la satisfacción de éstos.
Método:
Estudio transversal, descriptivo. Se aplicó
encuesta de FS-ICU modificada, la que evalúa 5 aspectos:
trato brindado al paciente y al familiar, entrega de infor-
mación, toma de decisiones, sala de espera y orientación
del proceso administrativo. Se aplicó encuesta durante
un semestre al familiar responsable de la hospitalización,
posterior a las 48 horas de ingreso. Se consideró satisfac-
ción adecuada notas 6 y 7 y detractores notas 1 al 4 para
cada aspecto evaluado.
Resultados:
Se realizaron 218 encuestas. Un 63%
fueron mujeres y el 37% hombres, con un promedio de
edad de 43 años. El 36% es hijo(a), el 16% padre y el
13% es pareja. El 75% de los encuestados son de San-
tiago y el 59% viene de otra institución. El promedio de
edad de los pacientes fue 54 años, con un APACHE II
de 18,2, TISS 28 de 24,6 y mortalidad de 9,2%. El 91%
se considera satisfecho con el trato brindado al paciente
y 93% con el trabajo en equipo de la unidad. El 86% de
los familiares se declara satisfecho con el trato recibido y
por el interés del equipo de enfermería por sus preocu-
paciones. El 82% declara que la frecuencia de entrega de
información es suficiente, mientras que 89% declara que
dicha información es comprensible, y 86% la considera
consistente. La insatisfacción en estos aspectos alcanza el
5,2% y 5%, respectivamente. El 82% de los encuestados
declara haber sido parte del proceso de toma de decisio-
nes y se siente apoyado en la toma de decisiones; 86%
dice tener el tiempo suficiente para plantear sus dudas y
preocupaciones. El 11% señala no estar satisfecho con la
sala de espera y 10% de los encuestados dice no sentirse
suficientemente orientado sobre el proceso administra-
tivo. Las áreas que se asocian con mayor impacto a la
satisfacción del familiar responsable son: el profesionalis-
mo del equipo de enfermería, el trato preocupado del pa-
ciente, el trabajo en equipo, el sentirse apoyado y formar
parte del proceso de toma de decisiones.
Conclusión:
En una población de alta complejidad y
con mortalidad significativa, observamos que la mayoría
de las familias atendidas en nuestra UTI están satisfechas
con el trato dado, tanto con ellos como con el paciente.
Existe un espacio de mejoría en la frecuencia de entre-
ga de información y en hacer más parte a la familia del
proceso de mejoría en la frecuencia de entrega de infor-
mación y en hacer más parte a la familia del proceso de
toma de decisiones. Los aspectos que más impactan en la
satisfacción del familiar son el formar parte en el proceso
de toma de decisiones y el profesionalismo brindado por
equipo hacia el paciente.
E mail:
tregueira@gmail.com
O - N°11
Descripción de la experiencia de la instalación de PICC Line en la UPC del Hospital del
Trabajador
Guido López
1
, Laura Valenzuela
2
.
Hospital del trabajador ACHS
1
; Hospital del Trabajador ACHS
2
.
Introducción:
La utilización del catéter venoso cen-
tral de inserción periférica (PICC Line) a través de téc-
nica de seldinger ha ido en aumento en los últimos años.
En nuestro hospital, esta técnica se introdujo a comienzo
de este año y es realizada por personal médico y de enfer-
mería con el fin de reducir tiempo de personal, costos y
complicaciones.
Objetivo:
El objetivo del estudio fue conocer las ca-
racterísticas y distribución de los pacientes que fueron so-
metidos a la instalación de PICC Line durante el primer
semestre de este año en el UPC del Hospital del Traba-
jador ACHS.
Metodología:
Estudio descriptivo. La población co-
rrespondió a 23 pacientes ingresados a la Unidad de Pa-
R
evista
C
hilena
de
M
edicina
I
ntensiva
2016; V
ol
31(2): 111-117